FAQ

Q 領収書の発行をお願いしたいのですが
A BASEシステムでは、ご購入者さまと直接金銭のやり取りをおこなっていないため、購入者さまへの領収書発行は承ることができません(二重発行となってしまうため)。ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。 ■クレジットカード決済、キャリア決済の場合 クレジットカード会社、キャリアより届く利用明細 ■あと払い(Pay ID)の場合 お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領証
Q 別々に注文した商品の送料をまとめてほしいのですが
A BASEシステムでは、ご購入者さまと直接金銭のやり取りをおこなっていないため、送料のみのご返金を承ることができません。送料おまとめご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルしていただく必要があります。 (1)「キャンセル希望」メールをお送りください。 (2)「キャンセル承りました」メール確認後、あらためておまとめのご注文をお願いいたします。なお、その間に商品が品切れとなってしまった場合は、ご購入いただくことができなくなります。くれぐれもご注意ください。

BLOG

2024/05/18 22:58

領収書発行に関して

ペンギンデザインオンラインショップはBASEシステムを利用しております。お客さまには商品発送後、BASEよりメールにてインボイス(適格請求書)が発行されます。請求書や領収書を弊社から発行すると二重発行とな...

2024/04/28 16:15

さかざきちはるペンギンミュージアム 嬉野温泉 和多屋別荘内にオープンします

『ペンギンアパートメント うれしの別荘(2023年11月開催)』のご縁がつながり、常設展示会場を設えていただけることになりました。これまで描き下ろされた500点の原画を、季節ごと、テーマごとに入れ替えながら...

2023/12/11 21:42

【重要なお知らせ】ゆうパケットは、お客さまご自身の責任で配送会社にお問い合わせください

【注意喚起】ゆうパケットをご指定いただいた商品の着確認等は、発送完了メールの追跡番号をもとに、お客様ご自身でお問い合わせいただくことになります。商品の再発送、返金等は、いかなる場合も承ることができ...

2023/09/13 10:24

第三期分譲NO926の当選メール誤送信のお詫び

『ペンギンアパートメント』NO926にご応募頂いたみなさまへ当選メール誤送信のおわびこのたびご応募頂いた41名の皆様全員に『当選メール』をお送りする事故が発生いたしました。これは事務局の手入力によって起き...

2023/08/03 09:34

【重要】必ずお読みください【BASE抽選販売について】

BASE抽選販売に関する重要事項説明BASE抽選システムを導入しておりますが、非常に多くのお問合せをいただいておりますので、必ずこちらをご一読くださいますようお願いいたします。(1)応募期間に、各作品ペー...