FAQ

Q 領収書を発行してほしい
A 領収書の発行は承ることができません。弊社オンラインショップはBASEシステムを利用しており、ご購入者さまと直接金銭のやり取りをおこなっておりません。ご不便をおかけしますが、ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。 ■クレジットカード決済、キャリア決済の場合 クレジットカード会社、キャリアより届く利用明細 ■あと払い(Pay ID)の場合 お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領証
Q 別々に注文した商品の送料をまとめてほしい
A 送料のみのご返金は承ることができません。送料おまとめご希望の場合は、一度すべてのご注文をキャンセルしていただく必要があります。 (1)「キャンセル希望」メールをお送りください。 (2)「キャンセル承りました」メール確認後、あらためておまとめのご注文をお願いいたします。なお、その間に商品が品切れとなってしまった場合は、ご購入いただくことができなくなります。くれぐれもご注意ください。

BLOG

2023/09/13 10:24

『ペンギンアパートメント』NO926にご応募頂いたみなさまへ
当選メール誤送信のおわび


このたびご応募頂いた41名の皆様全員に『当選メール』をお送りする事故が発生いたしました。
これは事務局の手入力によって起きた誤配信です。該当商品はこちらです。

誠に申し訳ございませんが、当選されたのはおひとりさまのみ(ここでは記載できません)で、みなさまに商品をお届けすることはできません。誤ってメールをお送りしてしまった方には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

本来であればご応募頂いた41名のみなさま、おひとりおひとりにお詫びを申し上げなくてはならないのですが、
弊社にはお客様の情報が開示されない仕組みになっており、現時点ではみなさまにメールをお送りすることができません。
現在、BASEにご応募者様リスト・メールアドレスを申請中ですが、受け取れない場合も考えられます。
ご応募者様リスト・メールアドレスが弊社に到着した場合は、おひとりずつご連絡させていただきます。

尚、今回の誤送信は、返信メールが手入力であったため、起きております。今後は手入力を廃止し、システム上間違いのない方法を採択いたします。

クレジットカードの与信枠の仮確保につきまして

今回のメールの誤送信によるクレジットカード決済への影響はございません。
*落選された場合、お客様のクレジットカード利用内容に一度ご利用履歴が残りますが、その後取り消し処理され返金されます。反映のタイミングはカード会社よって異なります。具体的な取り消しスケジュールにつきましては、お手数ですがご利用のカード会社さまへお問い合わせくださいませ。
*当選された方のみ、商品発送時に決済確定となります。

当選・落選の結果につきまして

当選された方の情報のみ弊社手元にございますので、お電話にてご連絡させていただきます。
個別に結果をお知りになりたい方はBASEのお問い合わせよりご連絡ください。
追って、弊社より返信申し上げます。


このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。Penguin Design Ltd